Faire face à l'imprévu

"Coucou !" (dessin Renaud Cherel)

Même dans l’activité la mieux organisée, des imprévus surgissent et il faut les gérer. Dans le message précédent (voir "Comment gérons-nous l'imprévu ?"), nous avons vu quelques réactions de personnes face à ces imprévus. Pour apprendre à mieux faire face aux imprévus, Philippe Perrenoud, professeur à la faculté de Psychologie et des Sciences de l’éducation de Genève, propose de travailler sur six points :

1. Anticiper

Certaines personnes ont l’habitude d’anticiper les événements, elles possèdent cette capacité de se projeter dans le futur pour examiner les différents scénarios de ce qui pourrait arriver. Si cette aptitude ne nous est pas naturelle, nous pouvons cependant apprendre à anticiper. Dans la plupart des sports, les grands champions sont ceux qui sont capables d’anticiper les coups de leur adversaire, par exemple au tennis, et qui disposent, pour chaque hypothèse, d’une parade adéquate, qu’ils ont longuement travaillée. Dans le domaine professionnel, il se peut que la diversité des situations vécues soit plus grande que dans la pratique d’un sport. Mais on peut s’inspirer de ces comportements pour faire l’inventaire des scénarios possibles et élaborer des réponses adaptées à chaque situation.

         

Certains métiers, comme pilote d’avion ou médecin urgentiste, sont plus que d’autres exposés à la complexité et l’incertitude : ils souvent une culture de l’anticipation, et la formation à ces métiers intègre des outils tels que des check-lists, des méthodes heuristiques, des procédures, des entraînements, des simulations. Dans d’autres professions, la routine domine et les efforts d’anticipation méthodique sont plus rares : les praticiens y sont plus exposés à être pris au dépourvu.        

Il peut être intéressant de relire une expérience vécue en se posant la question : « Qu’ai-je anticipé ou non, et pourquoi ? »

2. Repérer les signes précurseurs

Le fait de percevoir et d’interpréter correctement les signes précurseurs donne un temps d’avance sur l’événement, ne serait-ce qu’une seconde. Cela permet au praticien de se préparer in extremis à l’événement, en mobilisant des concepts et des parades potentielles. On parlera d’intuition, de feeling, de flair, voire de prémonition. Selon le type de métier exercé, l’impact de cette aptitude est variable, et indispensable chez les praticiens des métiers de l’urgence. Cette capacité, là encore, si elle est plus spontanée chez certains, peut s’acquérir soit par la pratique, soit par transmission. On peut se former et apprendre à percevoir certains phénomènes annonciateurs de l’événement et à les décoder comme des signes précurseurs.

3. Identifier les événements significatifs

Dans beaucoup de métiers exercés dans des environnements complexes, on a mis au point au fil du temps des procédures permettant de faire face à un grand nombre de situations imaginables : c’est le cas des pilotes d’avions ou des techniciens travaillant dans des centrales nucléaires, mais aussi de plus en plus dans toutes sortes de métiers où s’est développée la pratique des flux tendus.

            

Dans les tâches plus ordinaires, l’analyse d’un échec a posteriori peut permettre au praticien de réaliser que, dans un premier temps, il n’a pas compris ce qui arrivait. Elle lui permettra de mieux comprendre ses erreurs de perception, d’estimation ou d’inférence et de construire des procédures plus méthodiques de reconnaissance de l’événement.

Renaud CHEREL

            

Voir les trois derniers points.

Voir aussi dans ce blog :
    Comment gérons nous l'imprévu

Liens externes : Gestion de l'imprévu, par Philippe Perrenoud